Rückerstattungsrichtlinien

Transparente und faire Bedingungen für Ihre Finanzberatungsdienstleistungen bei silvarionexlo

Berechtigung zur Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen beantragt werden:

Dienstleistung wurde nicht wie vereinbart erbracht
Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (Widerrufsrecht)
Technische Probleme unsererseits, die eine Beratung unmöglich machen
Unvorhergesehene Umstände, die eine Fortsetzung der Beratung verhindern

Bitte beachten Sie, dass bereits in Anspruch genommene Beratungsstunden anteilig berechnet werden.

Ausschluss von Rückerstattungen

In bestimmten Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich:

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ohne berechtigten Grund
Bei vollständig abgeschlossenen Beratungspaketen
Wenn Sie unsere Empfehlungen nicht befolgt haben
Bei Änderung Ihrer persönlichen Umstände

Wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine faire Lösung.

So läuft der Rückerstattungsprozess ab

Schritt 1

Antrag stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Teilen Sie uns Ihre Vertragsnummer und den Grund für den Rückerstattungsantrag mit.

Schritt 2

Prüfung und Bestätigung

Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und melden uns mit einer Entscheidung bei Ihnen zurück.

Schritt 3

Bearbeitung

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode dauert dies 5-14 Werktage.

Schritt 4

Abschluss

Sie erhalten eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung sowie alle relevanten Belege per E-Mail.

Wichtige Hinweise zu Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen auf Kreditkarten können bis zu 14 Werktage dauern, während Überweisungen meist innerhalb von 5-7 Werktagen erfolgen. Bei Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und findet individuelle Lösungen für Ihre Situation.

Kontakt: Kanalstraße 2A, 66849 Landstuhl
Telefon: +49 4713913690
E-Mail: info@silvarionexlo.org

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